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    “雖然說移動(dòng)端在風(fēng)靡的階段，但是它在全球還未完全的普及。在作為目標(biāo)市場的時(shí)候，不妨多考慮結(jié)合不同的智能設(shè)備和線上、線下的平臺(tái)做一個(gè)完整的支付策略。”——Worldpay中國區(qū)總經(jīng)理陳國山

  前不久，以“取勢、明道、優(yōu)術(shù)”為大會(huì)主題的勁旅峰會(huì)于北京舉行，此次峰會(huì)針對參與全球旅游產(chǎn)業(yè)鏈分工、深挖出境游、精耕b2b、布局旅游金融、營銷革命等方向進(jìn)行深度探討，同期舉辦“2016中國旅游創(chuàng)客大賽綜 合賽區(qū)決賽”擬融資企業(yè)和投資機(jī)構(gòu)項(xiàng)目對接環(huán)節(jié)，搭建深度融資服務(wù)平臺(tái)。

  會(huì)上，Worldpay中國區(qū)總經(jīng)理陳國山接受了記者的專訪。

  全球收單覆蓋率已達(dá)到99%

  據(jù)介紹，Worldpay目前擁有超過4500個(gè)員工，業(yè)務(wù)版圖遍及100多個(gè)國家，支持超過120多種交易貨幣組合，并且能夠支持300多種當(dāng)?shù)刂Ц斗绞健Ｍㄟ^與Worldpay合作，企業(yè)可以在其重點(diǎn)領(lǐng)域接觸到更多的國際客戶，并以客戶所選擇的貨幣和支付方式與客戶進(jìn)行交易，而隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步增長，他們還可將這些服務(wù)輕松地?cái)U(kuò)展到新區(qū)域。

  Worldpay中國區(qū)總經(jīng)理陳國山指出，Worldpay最大的成就不僅在于公司的發(fā)展之快，更在于這26年來的經(jīng)驗(yàn)積累。Worldpay可以幫助客戶更好的了解全球不同地區(qū)、不同國家的支付習(xí)慣，幫助客戶提升支付成功率，讓客戶在拓展海外業(yè)務(wù)時(shí)可以在支付環(huán)節(jié)少走彎路。

  “Worldpay致力于分享，跟大家分享我們對全球交易的了解和經(jīng)驗(yàn)，這也是我們與競爭對手的最大不同。我們幫助客戶分析他們自己的數(shù)據(jù)，向客戶提供洞見。另外，客戶的數(shù)據(jù)只局限在自己的產(chǎn)品或平臺(tái)里，而Worldpay擁有整個(gè)行業(yè)支付相關(guān)的大數(shù)據(jù)資源。商戶只需要接到Worldpay，就可以使用Worldpay在全球多達(dá)300多種的、適用于各個(gè)地區(qū)的支付方式。Worldpay的角色不單單在于支付，我們更多在于分享我們在不同地區(qū)的支付方面的經(jīng)驗(yàn)，讓企業(yè)更快速地進(jìn)入到一個(gè)新的市場。”陳國山說。

  支付助力旅游大發(fā)展

  在大眾旅游時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，技術(shù)的發(fā)展顯著改變著旅客與旅游服務(wù)提供商的互動(dòng)方式，旅客逐漸摒棄預(yù)訂時(shí)的一次性桌面溝通，轉(zhuǎn)而選擇在假期前后和假期期間與旅游服務(wù)提供商進(jìn)行持續(xù)對話。

  那么，支付和旅游又有什么關(guān)系?在陳國山看來，Worldpay能夠幫助在線旅游企業(yè)做的事情有很多，如果國內(nèi)的在線旅游企業(yè)想要走出國門，走向國際，Worldpay就能夠帶給這些企業(yè)一定的增值服務(wù)。他還介紹到，目前Worldpay跟全球超過大約80%的航空公司建立了合作關(guān)系，但是這也只是航空公司，在旅游業(yè)這個(gè)市場領(lǐng)域，Worldpay能做的還非常多。對于在線旅游企業(yè)而言，成功的要素就是能夠覆蓋全球的用戶，企業(yè)要走向世界，就必須實(shí)現(xiàn)廣泛的用戶覆蓋，同時(shí)還需要與靠譜的支付合作伙伴合作，使交易成功率最大化。

  廈門航空是支付與旅游結(jié)合的成功案例之一。據(jù)了解，隨著大眾旅游時(shí)代的到來，廈門航空的業(yè)務(wù)在全球全面鋪開，成功拓展了澳大利亞、加拿大、荷蘭和美國多個(gè)長途飛行目的地。為滿足自身業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，廈門航空亟需一家具有國際規(guī)模和專業(yè)技術(shù)的全球支付提供商，幫助其在中國和其他國家搭建電子商務(wù)平臺(tái)。自從部署了Worldpay端到端支付系統(tǒng)以來，廈門航空在所有市場的支付成功率飆升至90%，較其之前合作的本土提供商提高了近40%。

  “不僅如此，Worldpay還幫助廈門航空深入了解各個(gè)市場客戶的購買習(xí)慣，并針對客戶偏好推出更適合的在線服務(wù)。這其中包括對旅客偏好的本地支付方式提供支持，例如當(dāng)?shù)睾艚兄行牡碾娫捰唵危商m市場的iDEAL，澳大利亞市場的Poli，以及新加坡市場的eNets。”陳國山介紹說，廈門航空目前正在大力拓展市場業(yè)務(wù)，這在當(dāng)今市場環(huán)境下意味著必須為世界各地的旅客提供完善的在線體驗(yàn)。借助Worldpay豐富的國際經(jīng)驗(yàn)以及對當(dāng)?shù)刂Ц读?xí)慣的深刻洞察，廈門航空制定了完善的電子商務(wù)發(fā)展策略，取得了顯著進(jìn)步。

  Worldpay成功服務(wù)廈門航空是支付助力旅游發(fā)展的一個(gè)縮影。近年來，諸如Worldpay這樣能夠?yàn)樘峁﹥?yōu)良支付方案的企業(yè)成為了越來越多游客和旅游企業(yè)的選擇。正如業(yè)界專家所言，具備一鍵式支付解決方案的憑證化支付方式不僅可提供無縫支付體驗(yàn)，旅游公司也應(yīng)該考慮儲(chǔ)存顧客的支付信息，以作為顧客檔案的一部分，使顧客無需每次輸入支付信息，提高游客滿意度。

  做好風(fēng)險(xiǎn)管理很重要

  Worldpay并不是一款單純的支付工具，它提供的解決方案涵蓋了支付鏈的各個(gè)要素，包括收單、網(wǎng)關(guān)、風(fēng)險(xiǎn)管理、當(dāng)?shù)刂Ц丁①Y金管理、移動(dòng)支付以及分析優(yōu)化等一系列服務(wù)。

  陳國山表示，對于那些有雄心進(jìn)一步提升業(yè)績、進(jìn)軍海外市場的企業(yè)而言，是否能實(shí)現(xiàn)海外支付的功能是必不可少的，同時(shí)還要做好支付的風(fēng)險(xiǎn)管理。什么是風(fēng)險(xiǎn)管理?各個(gè)國家的市場環(huán)境不同，當(dāng)?shù)氐闹Ц斗绞揭哺魇礁鳂樱渲卸茧[藏著一定的支付風(fēng)險(xiǎn)。“很多時(shí)候，中國企業(yè)對于海外的風(fēng)險(xiǎn)并不是特別了解，不同國家的不同支付方式是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的。”陳國山說。

  如何做好風(fēng)險(xiǎn)管理?陳國山表示，Worldpay可以幫助客戶更好地了解每個(gè)支付方式所含帶的種種風(fēng)險(xiǎn)，并通過系統(tǒng)化的控制降低風(fēng)險(xiǎn)。除風(fēng)險(xiǎn)管理外，企業(yè)還要考慮如何把轉(zhuǎn)換率提到最高，并提高交易的支付成功率，Worldpay能做的就是預(yù)先把全球300多個(gè)不同的支付方式都開通。

  實(shí)際上，技術(shù)的進(jìn)步是游客接受未來其他付款方式的驅(qū)動(dòng)力。年輕一代已經(jīng)選擇使用微信、支付寶和分期付款計(jì)劃等方式來支付旅行費(fèi)用。在未來，只提供游客習(xí)慣的支付方式是不夠的。如果旅游行業(yè)的供應(yīng)商想在競爭中獲得優(yōu)勢，他們需要開始傾聽他們的客戶想要什么，并提供他們喜歡的付款方式。